Guider og selvhjælp
Guider og selvhjælp til boligforeninger
Mange henvendelser i en boligforening handler om de samme spørgsmål og simple problemer. Vores Ejendom kan vise relevante guider, før en sag oprettes - så beboeren får hjælp med det samme, og foreningen får bedre sager, når der stadig er brug for hjælp.
De samme spørgsmål kommer igen og igen
Affald, parkering, nøgler, varme, vand, støj, skadedyr, fællesrum og husorden giver ofte de samme henvendelser.
Hver henvendelse tager tid fra bestyrelsen eller vicevært - og beboeren venter på et svar, der egentlig altid er det samme. Guider samler svarene ét sted, så de er der, når beboeren har brug for dem.
Se, hvordan det virker i praksis, i artiklen guider til selvhjælp i boligforeningen.
Hjælp på det rigtige tidspunkt - før sagen oprettes
Når beboeren vælger en kategori, kan systemet vise relevante guider først.
Beboeren er på vej til at melde fx varme, vand eller affald.
Relevante guider for kategorien vises med tydelig vejledning.
Hjælper guiden, droppes sagen. Ellers oprettes en bedre beskrevet sag.
Hjælper guiden, behøver beboeren måske ikke oprette en sag. Oprettes sagen alligevel, er beboeren bedre klædt på til at beskrive problemet - og kan fortælle, hvad der allerede er prøvet.
Et bibliotek af guider - og jeres egne
Brug et standardbibliotek som udgangspunkt, og tilføj guider, der passer til netop jeres ejendom.
Foreningen kan bruge guider til fælles regler, praktiske rutiner og typiske problemer - og som fælles viden til nye beboere. Guider kan have billeder og en tydelig forklaring, hvilket især hjælper ved praktiske ting som filtre, affaldssortering, adgang, nøgler eller fællesfaciliteter.
- Standardbibliotek som start
- Egne guider pr. forening
- Guider med billeder
- Velkomst-viden til nye beboere
Før og efter med guider og selvhjælp
En tydelig før/efter-forskel gør det nemt at mærke værdien, uden at drukne i funktioner.
Før
Støj- De samme spørgsmål stilles igen og igen
- Beboeren venter på et standardsvar
- Sager mangler information om, hvad der er prøvet
- Viden til nye beboere findes ikke samlet
Efter
Overblik- Svar på typiske spørgsmål samlet i guider
- Selvhjælp med det samme - før en sag
- Bedre beskrevne sager, når de oprettes
- Fælles viden også til nye beboere
Ofte stillede spørgsmål
Kan guider vises, før en sag oprettes? +
Ja. Når beboeren vælger en kategori, kan systemet vise relevante guider - så simple problemer kan løses, uden at en sag oprettes.
Er guider obligatoriske, før man kan oprette en sag? +
Nej. Guider er en anbefaling og hjælp på vejen - beboeren kan altid oprette en sag, hvis problemet fortsætter.
Kan foreningen lave egne guider? +
Ja. Foreningen kan arbejde med egne guider ud over standardbiblioteket og tilpasse dem til ejendommens egne forhold.
Kan guider have billeder? +
Ja. Guider kan have billeder og en tydelig forklaring, så praktiske ting bliver lettere at forstå.
Stopper guider alle sager? +
Nej. Guider hjælper med de simple ting og giver bedre sager, når der stadig er brug for hjælp. Antallet af unødige henvendelser kan falde, men sager kan altid oprettes.
Vil I se guider sat op til jeres typiske henvendelser?
Book en gennemgang, så tager vi udgangspunkt i de spørgsmål, I oftest får - og viser, hvordan guider kan løse dem, før de bliver til sager.